Retours et remboursements

Chez Business Déclic, nous nous engageons à vous offrir des services de coaching de la plus haute qualité. Nos prestations sont conçues pour vous accompagner de manière personnalisée dans votre parcours entrepreneurial.

Étant donné la nature de nos services, qui sont des prestations intellectuelles et immatérielles (coaching à distance via visioconférence, échanges de documents numériques, accès à des supports en ligne, etc.), les modalités de retour et de remboursement diffèrent de celles applicables aux produits physiques.

Il n'y a pas de livraison de biens physiques, et par conséquent, aucune adresse de retour de produits ne s'applique.

1. Droit de rétractation applicable aux services

Conformément aux dispositions légales en vigueur concernant la vente à distance de services, vous disposez d'un droit de rétractation.

  • Délai de Rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du contrat que vous avez conclu avec Business Déclic dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de confirmation de votre commande (c'est-à-dire l'achat de votre pack de coaching ou de votre séance individuelle). Vous n'avez pas à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts.

  • Comment exercer votre Droit de Rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée de toute ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, fax ou courrier électronique).

    • Adresser un e-mail à : info@businessdeclic.com

    • Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours.

2. Exception au droit de rétractation (démarrage du service)

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans certaines situations prévues par la loi. C'est notamment le cas pour les services :

  • Article L.221-28 du Code de la Consommation : "Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats [...] de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et si l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation."

Cela signifie pour les services de Business Déclic que :

  • Si vous avez expressément demandé et accepté que l'exécution des services (par exemple, la planification et la tenue de la première séance de coaching, ou l'accès à des ressources numériques spécifiques du pack) commence avant la fin du délai de 14 jours, et que vous avez renoncé expressément à votre droit de rétractation pour cette exécution, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation pour les prestations déjà effectuées ou auxquelles vous avez eu accès.

  • Tout service (séance ou accès à des contenus) qui a été pleinement exécuté avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation n'est pas remboursable au titre du droit de rétractation.

3. Conditions de remboursement

En cas d'exercice valide de votre droit de rétractation pour les services non encore exécutés ou non pleinement exécutés (et sans renonciation au droit de rétractation), Business Déclic procédera au remboursement des sommes versées.

  • Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

  • Moyen de Remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent.

4. Absence de Retour de Produits Physiques

Comme mentionné précédemment, nos services étant immatériels et délivrés à distance, il n'y a pas de produits physiques à retourner. Par conséquent, cette politique ne contient pas d'adresse de retour pour des marchandises.

Déclic Coaching : votre parcours vers la Réussite Entrepreneuriale

Chez Business Déclic, nous ne vous donnons pas de simples conseils, nous vous offrons une méthode structurée et personnalisée pour transformer vos idées en réalité. Chaque étape de votre accompagnement est conçue pour maximiser votre potentiel, lever vos freins et vous propulser vers un succès durable. Découvrez comment nous allons, ensemble, créer votre déclic !

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Étape 1 : votre réservation et la confirmation de commande

  1. Choisissez Votre Pack ou Séance : Parcourez nos offres d'accompagnement sur mesure. Que vous optiez pour un pack complet de coaching ou une séance individuelle ciblée, sélectionnez l'option qui répond le mieux à vos objectifs actuels.
  2. Validation Sécurisée : Finalisez votre commande directement sur notre site. Notre processus de paiement est entièrement sécurisé, vous offrant tranquillité d'esprit et flexibilité (paiement en une fois ou en plusieurs fois, selon les options disponibles).
  3. Confirmation Immédiate : Une fois votre paiement validé, vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation détaillé. Cet e-mail est votre passeport vers le succès : il contient le récapitulatif de votre achat et les premières instructions essentielles pour démarrer votre accompagnement sans délai.

Étape 2 : planification de vos séances individuelles

  1. Accès au Calendrier : Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez un lien exclusif vers notre système de réservation en ligne (Calendly). Ce lien vous donne accès à mes disponibilités en temps réel.
  2. Choisissez Votre Créneau : Vous sélectionnez les dates et heures de vos séances de coaching qui s'adaptent le mieux à votre emploi du temps. Pour les packs comprenant plusieurs séances, nous définirons ensemble, lors de notre première rencontre, le rythme idéal pour l'ensemble du parcours (par exemple, des séances espacées de 15 jours à 3 semaines pour vous laisser le temps de travailler entre chaque session).
  3. Confirmation de Rendez-vous : Une fois vos créneaux choisis, vous recevrez une confirmation de rendez-vous par e-mail, incluant le lien de connexion à notre salle de visioconférence (Google Meet). Une invitation sera également ajoutée à votre agenda personnel.
Votre rendez-vous

Étape 3 : préparation et déroulement de la séance de coaching

  1. Préparation Spécifique : Avant chaque séance, vous recevrez, le cas échéant, les supports de cours et le Cahier d'Actions associés. Certains Cahiers d'Actions incluront des missions préparatoires ou des questionnaires pour optimiser notre temps ensemble et cibler au mieux vos besoins.
  2. Connexion Facile : Au moment de la séance, il vous suffira de cliquer sur le lien Google Meet reçu par e-mail pour rejoindre notre espace de travail virtuel. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet et un micro/casque fonctionnel pour un confort optimal.
  3. Votre Séance de 90 Minutes : Chaque séance dure 90 minutes et est entièrement dédiée à votre projet. Nous échangerons, analyserons, construirons et définirons ensemble les prochaines étapes. C'est un espace d'écoute active, de conseils stratégiques et d'outils concrets.

Étape 4 : après la séance et suivi de votre progression

  1. Cahier d'Actions et Supports : À l'issue de chaque séance, vous recevrez par e-mail le Cahier d'Actions mis à jour (avec vos missions concrètes à réaliser) ainsi que les supports de cours et outils pertinents (Business Model Canvas, extraits du Business Plan, etc.).
  2. Mise en Pratique : Le travail entre les séances est essentiel ! C'est le moment de mettre en œuvre les actions définies ensemble, d'expérimenter et de collecter vos retours.
  3. Disponibilité : Nous restons à votre écoute entre les séances pour des questions rapides ou des clarifications, afin de vous aider à surmonter les éventuels blocages.

Important : Nature immatérielle de nos services

Les services de Business Déclic sont des prestations d'accompagnement et de formation intégralement immatérielles. Ils sont délivrés à distance et ne donnent lieu à aucune livraison de produits physiques. C'est pourquoi nos politiques de retour et de livraison sont adaptées à cette spécificité, comme détaillé dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Retour et Remboursement.

Nous sommes impatients de vous accompagner dans cette aventure passionnante !