Politique de confidentialité

Chez Business Déclic, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données avec la plus grande transparence, conformément aux réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services ou interagissez avec notre site web.

1. Qui sommes-nous ?

Business Déclic , représenté et gérée par Stéphanie MUCRET P.D.G, direction@stephaniemucret.com, immatriculé sous la raison sociale SM CONSULTING, 853 381 853 00011.  Nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons des données personnelles que vous nous fournissez directement, ou celles qui sont collectées automatiquement lors de votre navigation sur notre site.

  • Données que vous nous fournissez directement :

    • Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

    • Données professionnelles : Nom de votre entreprise, secteur d'activité, stade de votre projet, informations nécessaires à la réalisation de l'accompagnement et du Business Plan.

    • Données de paiement : Informations nécessaires au traitement des transactions (via notre prestataire de paiement sécurisés  Klarna) – nous ne stockons pas vos données bancaires complètes).

    • Communications : Contenu de vos messages, demandes de renseignements, retours d'expériences.

  • Données collectées automatiquement (via cookies et technologies similaires):

    • Données de connexion et d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, date et heure d'accès, temps passé sur le site, parcours de navigation.

    • Données techniques de l'appareil : Informations sur l'appareil utilisé (mobile, tablette, ordinateur).

3. Pourquoi collectons-nous vos données ? (Finalités du traitement)

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Fourniture de nos services de coaching et d'accompagnement : Pour exécuter les contrats de service que vous concluez avec nous (planification des séances, envoi des supports, suivi personnalisé de votre projet).

  • Gestion de la relation client : Répondre à vos demandes de renseignements, gérer vos réservations, assurer le suivi de votre satisfaction.

  • Gestion administrative et financière : Traitement des paiements, facturation, comptabilité.

  • Communication et marketing : Vous informer de nos nouveautés, offres spéciales, articles de blog (uniquement avec votre consentement explicite, si applicable).

  • Amélioration de nos services et de notre site web : Analyser l'utilisation de notre site pour optimiser l'expérience utilisateur et la pertinence de nos contenus.

  • Respect de nos obligations légales et réglementaires : Gérer les litiges, répondre aux demandes des autorités compétentes, assurer la conformité avec les lois applicables.

4. Quelle est la base légale de nos traitements ?

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

  • Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution des services que vous avez souscrits auprès de Business Déclic (ex: gestion des séances, facturation).

  • Votre Consentement : Pour certaines finalités, comme l'envoi de communications marketing, nous recueillons votre consentement explicite. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

  • Intérêt Légitime : Nous traitons certaines données pour les besoins de notre activité légitime, par exemple l'amélioration continue de nos services et de notre site web, ou la prévention de la fraude.

  • Obligation Légale : Le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale (ex: obligations fiscales, comptables).

5. Avec qui partageons-nous vos données ? (Destinataires des données)

Vos données personnelles sont traitées par le personnel habilité de Business Déclic. Elles peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires techniques : Hébergeur de site web (Shopify), service de prise de rendez-vous (Calendly), plateforme de visioconférence (Google Meet), outils d'emailing, prestataires de paiement (Klarna). Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants et sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

  • Les autorités légales et réglementaires : En cas d'obligation légale ou de demande légitime.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ? (Durée de conservation)

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires.

  • Données clients (pour l'exécution du contrat) : Pendant toute la durée de la relation commerciale et, au-delà, pendant la durée légale de conservation (ex: 10 ans pour les documents comptables).

  • Données de prospects (sans contrat) : Jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact, sauf si vous retirez votre consentement avant.

  • Données de connexion et d'utilisation (via cookies) : Selon la durée de vie des cookies, définie dans notre Politique de Cookies (voir section 9).

7. Comment protégeons-nous vos données ? (Sécurité des données)

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès illégal.

Ces mesures incluent :

  • Le chiffrement des données de transit.

  • L'utilisation de protocoles de communication sécurisés (HTTPS).

  • La sécurisation de l'accès à nos systèmes.

  • La sensibilisation de notre personnel à la protection des données.

8. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'Accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données.

  • Droit de Rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'Effacement (Droit à l'Oubli) : Demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

  • Droit à la Limitation du Traitement : Demander la suspension du traitement de vos données.

  • Droit à la Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et transmissible à un autre responsable de traitement.

  • Droit d'Opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, ou vous opposer à l'utilisation de vos données à des fins de marketing direct.

  • Droit de Retirer votre Consentement : Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est basé sur celui-ci.

  • Droit de Déposer une Plainte : Introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle (en France, la CNIL : www.cnil.fr).

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter par e-mail à : direction@stephaniemucret.com ou par courrier à l'adresse de notre siège social mentionnée ci-dessus. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

9. Utilisation des Cookies

Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic du site et personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies et sur la manière de les gérer, veuillez consulter les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de Confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Date de dernière mise à jour : 20 juin 2025.

Déclic Coaching : votre parcours vers la Réussite Entrepreneuriale

Chez Business Déclic, nous ne vous donnons pas de simples conseils, nous vous offrons une méthode structurée et personnalisée pour transformer vos idées en réalité. Chaque étape de votre accompagnement est conçue pour maximiser votre potentiel, lever vos freins et vous propulser vers un succès durable. Découvrez comment nous allons, ensemble, créer votre déclic !

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Étape 1 : votre réservation et la confirmation de commande

  1. Choisissez Votre Pack ou Séance : Parcourez nos offres d'accompagnement sur mesure. Que vous optiez pour un pack complet de coaching ou une séance individuelle ciblée, sélectionnez l'option qui répond le mieux à vos objectifs actuels.
  2. Validation Sécurisée : Finalisez votre commande directement sur notre site. Notre processus de paiement est entièrement sécurisé, vous offrant tranquillité d'esprit et flexibilité (paiement en une fois ou en plusieurs fois, selon les options disponibles).
  3. Confirmation Immédiate : Une fois votre paiement validé, vous recevrez instantanément un e-mail de confirmation détaillé. Cet e-mail est votre passeport vers le succès : il contient le récapitulatif de votre achat et les premières instructions essentielles pour démarrer votre accompagnement sans délai.

Étape 2 : planification de vos séances individuelles

  1. Accès au Calendrier : Dans votre e-mail de confirmation, vous trouverez un lien exclusif vers notre système de réservation en ligne (Calendly). Ce lien vous donne accès à mes disponibilités en temps réel.
  2. Choisissez Votre Créneau : Vous sélectionnez les dates et heures de vos séances de coaching qui s'adaptent le mieux à votre emploi du temps. Pour les packs comprenant plusieurs séances, nous définirons ensemble, lors de notre première rencontre, le rythme idéal pour l'ensemble du parcours (par exemple, des séances espacées de 15 jours à 3 semaines pour vous laisser le temps de travailler entre chaque session).
  3. Confirmation de Rendez-vous : Une fois vos créneaux choisis, vous recevrez une confirmation de rendez-vous par e-mail, incluant le lien de connexion à notre salle de visioconférence (Google Meet). Une invitation sera également ajoutée à votre agenda personnel.
Votre rendez-vous

Étape 3 : préparation et déroulement de la séance de coaching

  1. Préparation Spécifique : Avant chaque séance, vous recevrez, le cas échéant, les supports de cours et le Cahier d'Actions associés. Certains Cahiers d'Actions incluront des missions préparatoires ou des questionnaires pour optimiser notre temps ensemble et cibler au mieux vos besoins.
  2. Connexion Facile : Au moment de la séance, il vous suffira de cliquer sur le lien Google Meet reçu par e-mail pour rejoindre notre espace de travail virtuel. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet et un micro/casque fonctionnel pour un confort optimal.
  3. Votre Séance de 90 Minutes : Chaque séance dure 90 minutes et est entièrement dédiée à votre projet. Nous échangerons, analyserons, construirons et définirons ensemble les prochaines étapes. C'est un espace d'écoute active, de conseils stratégiques et d'outils concrets.

Étape 4 : après la séance et suivi de votre progression

  1. Cahier d'Actions et Supports : À l'issue de chaque séance, vous recevrez par e-mail le Cahier d'Actions mis à jour (avec vos missions concrètes à réaliser) ainsi que les supports de cours et outils pertinents (Business Model Canvas, extraits du Business Plan, etc.).
  2. Mise en Pratique : Le travail entre les séances est essentiel ! C'est le moment de mettre en œuvre les actions définies ensemble, d'expérimenter et de collecter vos retours.
  3. Disponibilité : Nous restons à votre écoute entre les séances pour des questions rapides ou des clarifications, afin de vous aider à surmonter les éventuels blocages.

Important : Nature immatérielle de nos services

Les services de Business Déclic sont des prestations d'accompagnement et de formation intégralement immatérielles. Ils sont délivrés à distance et ne donnent lieu à aucune livraison de produits physiques. C'est pourquoi nos politiques de retour et de livraison sont adaptées à cette spécificité, comme détaillé dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Retour et Remboursement.

Nous sommes impatients de vous accompagner dans cette aventure passionnante !